Remboursement et annulation
Les délais, frais et pourcentages de remboursement ne sont pas renseignés sur cette page. Ils dépendent du tarif souscrit auprès de la compagnie aérienne et des conditions propres à SAM VOYAGE : les inventer donnerait une règle fausse, opposable à l'agence. Les emplacements marqués [À COMPLÉTER PAR SAM VOYAGE] doivent être remplis par l'agence avant que cette page ne serve de référence à un client.
Aucun paiement n'a lieu sur ce site
Ce point est vérifiable et sans nuance : le site ne comporte aucun module de paiement. Il n'enregistre aucune carte bancaire, aucun compte de paiement mobile, et n'encaisse aucune somme.
Tout règlement a donc lieu en dehors de ce site, directement avec l'agence. Une demande de paiement reçue au nom de SAM VOYAGE par un autre canal que ceux indiqués sur la page contact doit être considérée comme suspecte.
Qui décide d'un remboursement
La réponse dépend de ce qui est en cause, et elle n'est pas la même selon les cas.
- Un billet d'avion émis suit les conditions tarifaires de la compagnie aérienne. Beaucoup de tarifs économiques ne sont pas remboursables, ou seulement contre des frais fixés par la compagnie. SAM VOYAGE transmet la demande et l'accompagne, mais ne décide pas.
- Des frais de visa versés à un consulat ne sont pas remboursables par l'agence : ils sont encaissés par l'autorité consulaire, y compris en cas de refus.
- Les frais propres à l'agence relèvent de SAM VOYAGE seule. Leurs conditions sont à préciser ci-dessous.
Une demande enregistrée n'engage aucun paiement
Une demande de billet déposée sur ce site ne réserve rien et n'entraîne aucun frais. Tant qu'aucun billet n'a été émis et qu'aucune somme n'a été versée, il n'y a rien à annuler ni à rembourser : il suffit de prévenir l'agence.
Il en va de même pour une candidature : son dépôt est gratuit. Si l'on vous réclame une somme pour déposer une candidature au nom de SAM VOYAGE, vérifiez auprès de l'agence avant de payer quoi que ce soit.
Conditions propres à l'agence
Ces conditions relèvent de SAM VOYAGE et doivent être renseignées avant d'être opposées à un client.
- Frais de dossier
- [À COMPLÉTER PAR SAM VOYAGE]Montant, et s'ils sont remboursables ou non
- Frais de service de l'agence
- [À COMPLÉTER PAR SAM VOYAGE]Montant retenu en cas d'annulation, s'il y a lieu
- Délai de demande
- [À COMPLÉTER PAR SAM VOYAGE]Délai dans lequel une demande doit être formulée
- Délai de traitement
- [À COMPLÉTER PAR SAM VOYAGE]Temps de traitement d'une demande une fois déposée
- Modalités de versement
- [À COMPLÉTER PAR SAM VOYAGE]Moyen de remboursement et justificatifs demandés
- Cas de force majeure
- [À COMPLÉTER PAR SAM VOYAGE]Traitement retenu en cas d'annulation de vol ou de fermeture de frontière
Comment formuler une demande
Adressez votre demande à l'agence, en précisant votre nom, la prestation concernée et, s'il y a lieu, la référence du dossier ou du billet.
- Ou depuis le formulaire de contact, en indiquant « remboursement » ou « annulation » en objet.
Conservez une copie de votre demande et de la réponse reçue. La procédure de réclamation applicable en cas de désaccord reste à préciser : [À COMPLÉTER PAR SAM VOYAGE]procédure de réclamation et organisme éventuellement compétent
Lien avec les autres pages
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Date de dernière mise à jour : [À COMPLÉTER PAR SAM VOYAGE]à renseigner lors de la validation de cette page